FAQ
Q
ご注文について
A
ネットでのご注文は24 時間受け付けております。
お電話でのお問合わせは下記の時間帯にお願いします。
■電話受付時間・平日9:30 ~ 17:00
※土・日・祝日は発送を承っておりません。
休業日にいただいたメールへのご返信は翌営業日以降の対応となります。
■お問い合わせ
TEL:092-322-2901
Mail:info@shiraito-sake.com
※直接メールをお送りの際は@マークを半角にしてください
Q
お支払い方法について
A
銀行振込、代金引換、クレジットカード払いでの支払いをお選びいただけます。
(※銀行振込はご入金確認後の発送となります。)
Q
配送方法について
A
日本国内すべてヤマト運輸にて行います。お客様による宅配業者のご指定は承っておりません。
また、海外への発送は原則承っておりません。
Q
発送時期について
A
ご注文いただいた翌営業日より起算して3営業日以内に発送いたします。
※土・日・祝日及び、年末年始・夏季休業期間中は発送を行っておりません。休み明け以降の発送となります。
※休前日の発送受付は午前中受付分まで当日発送可能(在庫状況に依ります)です。午後からのご注文は休日明けからの発送となります。
Q
到着日、到着時間指定について
A
お酒の到着日や到着時間を、ご注文時に指定いただくことができます。
到着日についてはご注文いただいた日から起算して3日以降、7日以内のご指定、到着時間については以下の時間帯にお届けが可能です。
・午前中 ・14時〜16時 ・16時〜18時 ・18時〜20時 ・19時〜21時
Q
クール便について
A
同一口のご注文の中に要冷蔵の商品が含まれる場合、全てクール便にて発送をおこないます。
Q
熨斗について
A
熨斗をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄にてお知らせ下さい。
表書き・名入れもご対応致しますので、ご入り用の際は用途・お名前をお知らせ下さい。
(例)表書き-【内祝】/名入れ-【山田太郎】
Q
個人情報の保護について
A
お客様の個人情報について、個人の承諾が無い限り第三者に開示、提供を一切いたしません。当社に送られたお客様の情報は責任を持って安全に蓄積・管理し、第三者に譲渡・提供する事はございません。
ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに準じた権限を持った機関から要請がある場合は、これに応じて情報を開示させていただきます。
Q
返品について
A
商品が到着しましたら、直ぐにご注文内容をお確かめくださます様お願い申し上げます。お客様のご都合による返品は、原則としてお受け致しかねます。
商品配送時の破損、また発送間違い等、ご注文内容と異なった商品をお届けの場合ご返品を承ります。
商品到着後7 日以上経過した場合には、キャンセル・返金・返品・交換はお受け致しかねますので、ご了承ください。
※ご連絡のない受け取り拒否はキャンセルとはなりません。発送・返送時に発生した送料や代引き手数料は別途請求させていただきます。
Q
ギフト包装について
A
ご贈答用に化粧箱(有料)をご用意しております。
ご利用の際はサイズをご確認の上、商品一覧よりご選択ください。
・720ml(常温): 1本入れ、2本入れ
・クール便:対応なし
Q
商品一覧に掲載のない商品について
A
●田中六五・65|13など、特約店専売商品につきましては弊社オンラインショップでのお取り扱いはございません。お手数ですが、特約店さまにてご購入下さい。
●弊社ではアニメコラボ商品の製造販売実績はございません。別会社宛てのお問い合わせをいただきましても対応しかねます。各企業さまのHPをご確認ください。
●既に終売となっている商品につきましては、お問合せ頂きましてもご対応できかねます。ご愛顧ありがとうございました。(あまざけにつきましては工場改築後の製造再開を予定しています。再開時期は未定です)
●蔵開き限定酒・限定セットにつきましては、基本オンラインでの販売はいたしません。限定酒の多くは再販の予定がございませんので、ぜひ蔵開きに足をお運びください。
●掲載している商品より容量の少ない商品や、パック酒・ワンカップなどの商品はございません。
Q
送料について
A
【送料表】(常温商品)
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【福岡県】1000円
【九 州】1120円
【中 国】1150円
【四 国】1300円
【関 西】1400円
【中 部】1600円
【北 陸】1600円
【関 東】1650円
【東 北】1900円
【北海道】2940 円
【沖 縄】2300 円
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上記の送料は、1箱単位となります。
・1800ml(1升瓶)×3本まで
・ 720ml(4合瓶)×6本まで
※上記数量を超え、荷物サイズ大(送料追加500円)で発送できる本数は以下の通りになります。
・1800ml(1升瓶)×6本まで
・ 720ml(4合瓶)×12本まで
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※クール便をご利用の場合は上記の金額に加えて(440円)を追加で頂きます。
※1口でお送りできる上限を超えた場合、2口目以降の送料を着払いにて発送いたします。
※ギフト商品(化粧箱入)は1口で2箱までとなります。
Q
商品の梱包について
A
通常は段ボール箱(720mL商品)またはPケース(1.8L商品)での発送になります。
段ボールまたはPケース1箱で配送できる分を「1口」と呼んでおります。
下記が1口で配送できる最大値の目安です。
・1800ml(1升瓶)で6本※4本~6本は別途追加送料をかごに入れてください
・ 720ml(4合瓶)で12本※7本~12本は別途追加送料をかごに入れてください
・1.8L/720mL混合の場合 6本※4本~6本は別途追加送料をかごに入れてください
※1.8L瓶のクール配送可能本数は5本までとなります。
※720ml と1.8L 混載の場合、720ml×1本は1.8L×1本と換算し、合計6本までを1口とします。
※一度のご注文で1口を超えるご注文を頂いた場合、超過した口数の送料につきましては、着払いにて請求させて頂きます。お届け先がご自宅と異なる場合は、着払い請求ができませんので該当のご注文はキャンセル処理させていただきます。
※ギフト箱入商品を複数個お求めの場合1個口で発送できる数量は2箱までとなります。
※要冷蔵商品(あまざけ)をお求めの際、常温用化粧箱はご利用いただけません。